她,自杀于一个患者来电!医生私人手机号,要不要公开?

2019-11-22
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手机,虽然给人与人之间的交流提供了极大的方便,但是也衍生了各种各样的问题。


关于“到底该不该给患者留电话”的这个问题,的确值得探讨。


No.1


她自杀于一个电话


她28岁,是某医院儿科的一名医生,某天晚上9点左右,她接到了一位患儿家属打来的电话,原来是自己曾经负责过的一名婴儿,烧到了40℃。


通过电话询问后,她从家属那里了解到婴儿吃奶良好,无异常症状,考虑到家属也称曾带其坐公共汽车,包被可能比较严实。


于是她告诉家属可以口服点退热药,并叮嘱他们要密切观察患儿情况,喝药半个小时后再给她打电话。


但一整夜过去了,她再也没有接到电话。


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第二天上午,家属将婴儿送到了她所在医院进行治疗,在9点半左右,婴儿停止了呼吸。


家属认为是她没有让婴儿及时到医院治疗,而造成了死亡。


于次日上午,家属到她所在科室大闹,进行追打和辱骂,并提出索赔15万元。


由于不堪忍受家属的侮辱和高额索赔,在几天后的下午3点左右,她留下了一张题为《一个医生的血泪书》的遗书后,在家中服下了700粒毒性很大的强心药“地高辛”……


这是一个真实的悲惨事件,发生在2012年5月份,这位医生的名字叫做张娟,而所有事情的起因是一个电话。


No.2


他被迫公开了电话


他是某医院超声介入科的科主任,由于工作的调动,在正式走马上任前,他被要求需向患者公开电话号码。


“怎么这么晚了,还有病人找你?”这也是在近两年,妻子经常发出的抱怨。


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原来新上任的医院要求科室主任必须向患者公开手机号,包括他在内,共有31个临床科室的主任姓名和手机号码被印制在了医院的宣传册上。


他之前曾经在省内两家医院工作过,也有给患者留电话的习惯,但大都出于自愿,给谁留不给谁留,主动权在自己手中。


而这次让科主任的私人电话号码公之于众,实在令人纠结与费解。


电话必须24小时开机,随着患者数量的增加,接到的患者电话也随之增加,甚至有少数患者经常在深更半夜前来咨询。


虽然都给予耐心解释并让其先到医院挂号看病,但还是给他的家庭带来了很大的困扰。


这也是一个真实的医院规定,新闻爆料于2018年6月份,这位医生的名字叫余松远,而所有困扰的起因也是一个电话。


No.3


到底该不该说出手机号?


手机,虽然给人与人之间的交流提供了极大的方便,但是也衍生了各种各样的问题。


关于“到底该不该给患者留电话”的这个问题,的确值得探讨。


某网站曾推出一项话题:你是否愿意给患者留手机号?


截止目前为止,选择“会留”的医生占到了57%。


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378位医生朋友都表示会留手机号给患者,他们给出的理由是:


@3486569:我有一个专门的手机和手机号留给患者,可以加微信,上班开机,下班关机,有事微信留言,方便联系,也不会影响正常休息。


@阳129_yang:看情况,遇到能理解我们医务人员的,而且不会特意在休息时间打扰我们的,我一般会留电话,因为我们都是排班制度值班,并不是碰周末休息,而且没有固定门诊事件,病人确实不好找到我,所以会留电话给部分患者。


@2489032:我们科室好多都是老年病人,慢性病,如果自己可以多做一点成绩,会觉得很开心,当然我已经习惯夜间会把手机调成静音了。


@dxc230230:会留的,确实需要跟踪的患者及诚心需要帮助的患者,可以改善患者与医生之间的关系,对医生个人也有帮助。


@haojuan:会留,最重要的是能帮助患者排忧解虑,第一时间给患者做出就诊或预防指导,同时增加医患关系的信任度,减少医患纠纷。


也有283位医生朋友表示不会留手机号给患者,他们给出的理由是:


@sheer79:不会留,如果留了电话给病人的话,那就没有下班这个概念了。


@1762138:现实中东郭先生与狼的故事太多了!


@2874969:有些病人不自觉,在午睡时因为一些小事不停地打电话,接也不是,不接也不是。


@wangjian7292:多保留点隐私,多留点自我的空间。


@快乐兔子:最初有求必应,后来就不敢了!


@3326685:不会留电话给患者,留电话后你就变成家庭医生了!


在各位医生的留言中,我们也能了解到如果遇到善解人意的患者,大部分医生肯定会把自己的手机号告诉患者。


但是在短时间的诊疗中很难辨别患者到底是个怎样的人,或许曾经有过不愉快的经历,再也不会把自己的私人手机号说出来了。


就像张娟医生和余松远医生,一个付出了惨痛的代价,一个丢失了安心的睡眠。


除了沟通方面的问题,不知从什么时候开始,一些患者在就诊过程中开始学会了录音、录像,甚至有很多患者把住院过程拍成了小视频:


每天做了什么检查,输了什么液体,医生查房说了什么话,护士是怎么操作的……


还有一些患者在治疗后感觉有问题时,还会在复查或者电话中诱导医生。


医生毕竟不是律师,在与患者沟通时,虽然已经在尽全力地运用与患者对等的语言,但还是做不到句句严谨,很多时候都会被患方抓到“把柄”。


一旦被患方质疑,有些医生便慌了手脚,再多的解释可能只会为他们提供更多的“素材”。


在科技发展的今天,手机应该是促进医患沟通、提高就诊效率的助手,而不知从何时开始慢慢地变成了“绑架”医生的工具。


每当你想到随口说出的一句话都有可能成为呈堂供词时,后背会不会冒凉气呢?


No.4


专业人士建议


关于电话沟通给医生带来的烦恼,很多专业人士也给予了建议:


1、患者称呼医生全名,并详细叙述患者名字、疾病、治疗情况,这种电话要小心,可能被录音。


2、对于患者就诊事实问题不要回答,比如主刀是谁,还有谁参与了手术,用了哪种药治疗。


这种事情往往容易记错,还是对照着病历沟通比较好。特别是对既往进行回顾,而问题与目前或未来治疗关系不大,可能正在被录音。


3、治疗效果不佳的患者永远不在电话里解释原因,科室讨论后由一人斟酌后解释比较好。


治疗效果的影响因素很多,医患的期望值往往不同,治疗过程中的经验教训应该总结,却无需与患者分享。


4、永远不要承认违反“规矩”。


比如患者说医生没有写病历,不论什么时候都要声明已经提供过病历,如果丢失可以补写,但不可能没有写。还有患者家属打电话指出手术后补签同意书的情况,这个万万不能承认,更不能解释。


还有患者问医生是不是在某天值班的时候外出了,都没有找到,竟然有医生还和患者说明私自外出去向的。


当你觉得和患者自来熟的时候,坑就在眼前了。


5、永远不要承诺“没事”、“包好”、“一定满意”,治疗有风险,谁也不能保证什么。


6、尽量不要通过电话进行复诊,特别是处理病情变化和突发情况。当面诊治都可能不能完全掌握病情,更别说通过电话了。


如果必须通过电话,说话要留有余地,一定要嘱咐患者必要时就诊、继续诊治。


7、学会拒绝回答,说多错多,尽量预约当面沟通。当然,当面沟通也不是什么都能说,仍需要谨言慎行。


留不留电话,不同立场的医生肯定有不同的选择,可能因树立品牌、随访必要等原因选择左边,也可能因害怕病人骚扰、出现不必要的麻烦等原因选择右边,这个问题没有正确的答案,医生谨慎自己的言行就好。


行医需谨慎,且行且珍惜,为患者的每一项治疗负责,也要为自己的每一句话负责,这也许关系到了自己未来的命运。


你觉得到底该不该给患者留电话?


如果留下后,午夜响起你会接吗?


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