手机，虽然给人与人之间的交流提供了极大的方便，但是也衍生了各种各样的问题。

关于“到底该不该给患者留电话”的这个问题，的确值得探讨。

No.1

她自杀于一个电话

她28岁，是某医院儿科的一名医生，某天晚上9点左右，她接到了一位患儿家属打来的电话，原来是自己曾经负责过的一名婴儿，烧到了40℃。

通过电话询问后，她从家属那里了解到婴儿吃奶良好，无异常症状，考虑到家属也称曾带其坐公共汽车，包被可能比较严实。

于是她告诉家属可以口服点退热药，并叮嘱他们要密切观察患儿情况，喝药半个小时后再给她打电话。

但一整夜过去了，她再也没有接到电话。

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第二天上午，家属将婴儿送到了她所在医院进行治疗，在9点半左右，婴儿停止了呼吸。

家属认为是她没有让婴儿及时到医院治疗，而造成了死亡。

于次日上午，家属到她所在科室大闹，进行追打和辱骂，并提出索赔15万元。

由于不堪忍受家属的侮辱和高额索赔，在几天后的下午3点左右，她留下了一张题为《一个医生的血泪书》的遗书后，在家中服下了700粒毒性很大的强心药“地高辛”……

这是一个真实的悲惨事件，发生在2012年5月份，这位医生的名字叫做张娟，而所有事情的起因是一个电话。

No.2

他被迫公开了电话

他是某医院超声介入科的科主任，由于工作的调动，在正式走马上任前，他被要求需向患者公开电话号码。

“怎么这么晚了，还有病人找你？”这也是在近两年，妻子经常发出的抱怨。

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原来新上任的医院要求科室主任必须向患者公开手机号，包括他在内，共有31个临床科室的主任姓名和手机号码被印制在了医院的宣传册上。

他之前曾经在省内两家医院工作过，也有给患者留电话的习惯，但大都出于自愿，给谁留不给谁留，主动权在自己手中。

而这次让科主任的私人电话号码公之于众，实在令人纠结与费解。

电话必须24小时开机，随着患者数量的增加，接到的患者电话也随之增加，甚至有少数患者经常在深更半夜前来咨询。

虽然都给予耐心解释并让其先到医院挂号看病，但还是给他的家庭带来了很大的困扰。

这也是一个真实的医院规定，新闻爆料于2018年6月份，这位医生的名字叫余松远，而所有困扰的起因也是一个电话。

No.3

到底该不该说出手机号？

手机，虽然给人与人之间的交流提供了极大的方便，但是也衍生了各种各样的问题。

关于“到底该不该给患者留电话”的这个问题，的确值得探讨。

某网站曾推出一项话题：你是否愿意给患者留手机号？

截止目前为止，选择“会留”的医生占到了57%。

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378位医生朋友都表示会留手机号给患者，他们给出的理由是：

@3486569：我有一个专门的手机和手机号留给患者，可以加微信，上班开机，下班关机，有事微信留言，方便联系，也不会影响正常休息。

@阳129_yang：看情况，遇到能理解我们医务人员的，而且不会特意在休息时间打扰我们的，我一般会留电话，因为我们都是排班制度值班，并不是碰周末休息，而且没有固定门诊事件，病人确实不好找到我，所以会留电话给部分患者。

@2489032：我们科室好多都是老年病人，慢性病，如果自己可以多做一点成绩，会觉得很开心，当然我已经习惯夜间会把手机调成静音了。

@dxc230230：会留的，确实需要跟踪的患者及诚心需要帮助的患者，可以改善患者与医生之间的关系，对医生个人也有帮助。

@haojuan：会留，最重要的是能帮助患者排忧解虑，第一时间给患者做出就诊或预防指导，同时增加医患关系的信任度，减少医患纠纷。

也有283位医生朋友表示不会留手机号给患者，他们给出的理由是：

@sheer79：不会留，如果留了电话给病人的话，那就没有下班这个概念了。

@1762138：现实中东郭先生与狼的故事太多了！

@2874969：有些病人不自觉，在午睡时因为一些小事不停地打电话，接也不是，不接也不是。

@wangjian7292：多保留点隐私，多留点自我的空间。

@快乐兔子：最初有求必应，后来就不敢了！

@3326685：不会留电话给患者，留电话后你就变成家庭医生了！

在各位医生的留言中，我们也能了解到如果遇到善解人意的患者，大部分医生肯定会把自己的手机号告诉患者。

但是在短时间的诊疗中很难辨别患者到底是个怎样的人，或许曾经有过不愉快的经历，再也不会把自己的私人手机号说出来了。

就像张娟医生和余松远医生，一个付出了惨痛的代价，一个丢失了安心的睡眠。

除了沟通方面的问题，不知从什么时候开始，一些患者在就诊过程中开始学会了录音、录像，甚至有很多患者把住院过程拍成了小视频：

每天做了什么检查，输了什么液体，医生查房说了什么话，护士是怎么操作的……

还有一些患者在治疗后感觉有问题时，还会在复查或者电话中诱导医生。

医生毕竟不是律师，在与患者沟通时，虽然已经在尽全力地运用与患者对等的语言，但还是做不到句句严谨，很多时候都会被患方抓到“把柄”。

一旦被患方质疑，有些医生便慌了手脚，再多的解释可能只会为他们提供更多的“素材”。

在科技发展的今天，手机应该是促进医患沟通、提高就诊效率的助手，而不知从何时开始慢慢地变成了“绑架”医生的工具。

每当你想到随口说出的一句话都有可能成为呈堂供词时，后背会不会冒凉气呢？

No.4

专业人士建议

关于电话沟通给医生带来的烦恼，很多专业人士也给予了建议：

1、患者称呼医生全名，并详细叙述患者名字、疾病、治疗情况，这种电话要小心，可能被录音。

2、对于患者就诊事实问题不要回答，比如主刀是谁，还有谁参与了手术，用了哪种药治疗。

这种事情往往容易记错，还是对照着病历沟通比较好。特别是对既往进行回顾，而问题与目前或未来治疗关系不大，可能正在被录音。

3、治疗效果不佳的患者永远不在电话里解释原因，科室讨论后由一人斟酌后解释比较好。

治疗效果的影响因素很多，医患的期望值往往不同，治疗过程中的经验教训应该总结，却无需与患者分享。

4、永远不要承认违反“规矩”。

比如患者说医生没有写病历，不论什么时候都要声明已经提供过病历，如果丢失可以补写，但不可能没有写。还有患者家属打电话指出手术后补签同意书的情况，这个万万不能承认，更不能解释。

还有患者问医生是不是在某天值班的时候外出了，都没有找到，竟然有医生还和患者说明私自外出去向的。

当你觉得和患者自来熟的时候，坑就在眼前了。

5、永远不要承诺“没事”、“包好”、“一定满意”，治疗有风险，谁也不能保证什么。

6、尽量不要通过电话进行复诊，特别是处理病情变化和突发情况。当面诊治都可能不能完全掌握病情，更别说通过电话了。

如果必须通过电话，说话要留有余地，一定要嘱咐患者必要时就诊、继续诊治。

7、学会拒绝回答，说多错多，尽量预约当面沟通。当然，当面沟通也不是什么都能说，仍需要谨言慎行。

留不留电话，不同立场的医生肯定有不同的选择，可能因树立品牌、随访必要等原因选择左边，也可能因害怕病人骚扰、出现不必要的麻烦等原因选择右边，这个问题没有正确的答案，医生谨慎自己的言行就好。

行医需谨慎，且行且珍惜，为患者的每一项治疗负责，也要为自己的每一句话负责，这也许关系到了自己未来的命运。

你觉得到底该不该给患者留电话？

如果留下后，午夜响起你会接吗？