震惊!新政策要求护士穿刺100%成功?

2020-04-11
3612
近日,安徽省界首市人民医院推出了20项服务承诺,目的是“改变社会对我院长期以来存在服务不优的印象,努力补足补齐医疗服务短板,不断改善人民群众就医感受,持续提升社会满意度。”


浏览了一下这20条服务承诺,不禁为这家医院的医护人员捏了一把汗,尤其是护士,也太难了。这些承诺能不能提升社会满意度还有待观察,但可以确定的是,肯定不会提升医护满意度。

先看第一条:护士输液穿刺一次成功,不成功导致患者不满意,退还当日注射费。静脉穿刺抽血一次成功,不成功导致患者不满意,退还本次采血费。
对于这条,浙江大学医学院护理系副主任陈小杭果断的说:100%穿刺成功绝对不可能做到。

“护士的技术操作不是患者满意度的主要因素,与患者建立起信任,并关爱患者才是。”陈小杭说,“如果穿刺不成功就承诺退费,大概率这个费用也要由操作的护士承担,这会直接导致护士流失,也不符合磁性医院护理的理念。”

陈小杭主任所说的磁性医院,指的是在护士极端短缺情况下,仍能保持较低护士离职率,对护士有着磁铁一样的吸引力,并能为患者提供高质量护理服务。

王梅是贵阳市第四人民医院感染科护士长,还处于武汉支援归来的隔离期内。她也表示,她肯定不赞成这样的规定。“我们医院也没有这种类似规定,因为静脉穿刺成功率除了与护士基本功相关外,还会受患者自身血管情况、天气条件、患者年龄、心理压力等因素影响,任何一项条件欠缺,都会影响穿刺成功率,不只是护士的技能问题,所以我觉得这项要求不合理。”

除了第一条外,还有多条与护士相关的服务承诺,一旦做不到或者患者不满意了,也都承诺退还当日护理费。

2、传呼铃响后,半分钟内有应声,2分钟内到患者床旁,导致患者不满意,退还当日护理费。


3、护士在10分钟内办好新入院患者入院手续,否则退还当日护理费。


4、新入院病人医嘱下达后,30分钟内为患者治疗护理到位,否则退还当日护理费。


对于这些服务承诺,武汉协和医院麻醉科医生凌楚眠在微博上评论道:通篇的“导致患者不满意”,想让所有人满意是痴人说梦,况且,如此规定缺乏合理的客观界限——做多好是让病人“满意”,什么样的行为导致“不满意”呢?每一次“不满意”,都会获得经济上的“奖励”。阴暗点去揣测,任何一个想省点钱的人,恐怕都会去投诉,去“不满意”吧。

凌医生认为,这是把人性的阴暗面撕扯出来的规定。他写道:医疗是医患之间协作,以同一个战壕的战友身份并肩战斗,而不是一个站着一个跪着去“服务”!

虽然不知道界首市人民医院“长期以来存在服务不优”的社会印象从何而来,但这20条服务承诺一出,可就不单单是“服务不优的社会印象”问题了。毕竟医患应是同一条战壕战友,而不是天平的两端,这种简单的“不满意就退费”的承诺,不仅无助于解决问题,还可能会引发一些更为棘手的新问题。

附:

界首市人民医院服务承诺

为进一步提高服务质量,较好改变社会对我院长期以来存在服务不优的印象,努力补足补齐医疗服务短板,不断改善人民群众就医感受,持续提升社会满意度,我院推出20项服务承诺:

1、护士输液穿刺一次成功,不成功导致患者不满意,退还当日注射费。静脉穿刺抽血一次成功,不成功导致患者不满意,退还本次采血费。

2、传呼铃响后,半分钟内有应声,2分钟内到患者床旁,导致患者不满意,退还当日护理费。

3、护士在10分钟内办好新入院患者入院手续,否则退还当日护理费。

4、新入院病人医嘱下达后,30分钟内为患者治疗护理到位,否则退还当日护理费。

5、因工作人员服务态度、服务质量引起患者或家属不满意,投诉一次,查实后给予相应处罚。

6、严格执行物价标准收费,不多收、不乱收,如违反,由护理单元负责协调退还多收乱收费用,否则退还当日住院费。

7、不谈论、不泄露涉及患者病情的隐私,护士执行暴露隐私的操作时,使用隔帘保护患者隐私,否则退还当日住院费。

8、严格执行查对制度,对换错输液等错误发生者,严格给予责任追究。

9、急危重症住院患者做大型仪器检查时,须有医生或护士或导医护送,否则退还当日住院费。

10、门诊医生首诊诊查患者时间不少于5分钟,病区值班医生首诊诊查患者时间不少于20分钟,急诊病人5分钟内得到医生的救治,医生对住院患者每天查房不少于2次,否则退还当日诊查费。

11、住院三日未确诊的患者,科主任应积极组织会诊,否则退还三天的住院费。

12、实行首问负责制。患者来医院就诊,第一接待人不得以任何理由对患者置之不理。

13、实行首诊医师负责制。第一接诊医师不得以任何理由推诿、拒收危急重症患者。

14、实行服务延时制。下班时间仍有患者,服务完最后一个患者方可下班。

15、落实“急救绿色通道”。急救中心接到急救电话后5分钟内出车接诊。对危急重症患者及“三无”病人实行“先诊疗后付费”,实现全程管理及有效救治、快速会诊和迅速运转。

16、收费时唱收唱付,如收费员多收患者费用,则多一退二。

17、为患者拿错药,罚药房当事人20元给患者,造成后果者,另行处理。

18、对初诊肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病患者开展多学科联合诊疗和查房。

19、患者如需要请上级医院专家会诊或手术,我院积极负责联系落实。

20、端正医德医风,不以医谋私,不接受患者钱物、宴请,违者视其情节按规定予以处理。
                                                                      
发布时间:2020年03月26日


直播推荐

查看更多
2021百通考研新大纲巨变解析【务必进群领取新资料!】
2021百通考研新大纲巨变解析【务必进群领取新资料!】 查看详情

免费试听

查看更多
【真题汇编】中医执业/助理(2020)
【真题汇编】中医执业/助理(2020) 查看详情

考试辅导

查看更多
VIP12000(324)
VIP12000(324) 查看详情
微信公众号:百通世纪