日常刷新闻，看到一篇扎心的报道。

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七旬老人将护士打成脑震荡

据报道了解，打人者鲁某是一位70岁的老人，当时他陪着妻子就诊，因为排队时间长了，鲁某硬是插队闯进了诊区，预检护士周红梅说了几句，但对方并没有听劝阻。

之后，鲁某和里面的医生发生争执，在大家的劝说下被劝了出来，劝出来后，鲁某并没有消停，一直在等候区发脾气，之后，让人意想不到的一幕发生了。

在市人民医院的监控视频里看到，周红梅当时正在值班，这时一名男子突然将手中保温杯里的水泼向了她，而且一连泼了三次。紧接着，鲁某又拿保温杯砸她头部。

此时，周护士还想示意旁边的护士拿纸巾擦脸，但很快晕倒在地。

周红梅的丈夫王先生说，妻子出事后很快被送到了急诊室抢救，目前被诊断为头部外伤、头皮血肿、脑震荡。

目前鲁某已被拘留并处罚款200元。（200元？我怕是2000元都不够精神损失费啊）

网友们也看不下去了：

是的，犯罪成本太低，屡次再犯的概率会很高。这不仅起不到震慑作用，反而有些人会觉得，这并没有什么，大不了给200块钱。

试问这样的医疗体制和相关医疗机构法律规定，如何确保我们医疗人员的人身安全和生命保障？

不管是导师还是长辈都教育我们尊老爱幼，以礼待人，救死扶伤，我们努力学习和牢记南丁格尔精神，做一位敬业爱业的护士，却换来遍体鳞伤。

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在中国有41.2% 的临床护士

在近一年内遭受到患者或家属的过激行为

实际上，类似的事件去年也发生过。

去年12月，绍兴市中心医院也曾发生过儿科医生被打事件。同样警方对打人者作出拘留7天、罚款200元的行政处罚，只不过这次被打者将医生换成了护士。

而令人最寒心的是，这篇新闻报道里并没有提到被打护士安抚赔偿的问题。

或许这只是众多新闻中的一条新闻，于千千万万看客来说可能只是手指滑动屏幕时多停了几秒，一声叹息，就又埋头忙于生活。

这起医闹事件又会像之前的医闹事件一样，仿佛荷叶上滚动的露珠，太阳出来蒸发后除了受摧残的当事人，渐渐被人遗忘，不留一丝痕迹。

据有关数据调查显示，在中国，有41.2% 的临床护士在近一年内遭受到患者或家属的过激行为，包含语言或行动上的暴力，护士在一定程度上已经成为了高危职业。

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美国医院对暴力采取零容忍的态度

病人说话声音抬高八度就会被认定是暴力

国内伤医事件层出不穷，令人心寒，浇灭多少人选择救死扶伤行业的一腔热血。医疗场所是暴力事件的高发区，美国当然也不例外，下面介绍下美国医院如何应对医闹。

以下来自美国护士 September 的亲身经历：

美国医院对暴力采取零容忍的态度，对待暴力行为的原则是把暴力的萌芽扼杀在摇篮里。

所谓对暴力零容忍，病人说话声音抬高八度就会被认定是暴力的萌芽。

护士给医院的保安团队打电话，配枪的保安五分钟之后就能到达现场，医院的保安素质精良，人高马大，块头如张飞，身高九尺，非常有威慑力，很多情况下三五个保安往病人面前一站，嚣张气焰就灭了大半。

关于扰乱医疗秩序的病人家属，美国医院有权力出具法院条令，可令可疑人员病患家属一定时间内不得靠近医院，若违反此条令会直接被逮捕。

之前有患者家属和病人在病房里吵架，病人气得心绞痛，医院保安介入后带离该家属，命他一定时间内不得再次靠近医院探视病人。

同样的，有病人家属半夜三更形迹可疑在科室里四处游荡，医院保安同样做法把该家属请出医院，不得再次入内。

关于医患纠纷，September说她曾经跟朋友开玩笑说美国病人最擅长的事情就是投诉甚至起诉，如果病人对医生治疗方案不满意，医院设有医患关系部门patient relation/patient ethics，负责处理病人投诉。

September之前的病人家属也因为和主治医生沟通不畅对治疗方案不满去投诉，后来医患关系部门，主治医生，护士，社工和病人家属坐在一起开会处理该问题。

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采取攻击性行为风险评估

超4分，启动暴力行为迅速反应队

对于有暴力史的病人，该病人电子医疗病例里会醒目标注行为预警behavior alert, 每一个该病人治疗团队成员都能看见。之前提到的护士每次上班必做的身体评估里就包括暴力评估这一项，September就职的医院采用的的攻击性行为风险评估表ABRAT (Aggressive Behavior Risk Assessment Tool)

该表格从神智不清／认知受损焦虑，烦躁，叫喊，身体攻击行为史，威胁出院，身体威胁／攻击，躁狂史，怒视，喃喃低语这十项评病人的暴力风险，出现一种行为打一分。

如果该病人该表得分超过4分，医院会启动暴力行为迅速反应队伍BERT Team Behavioral Emergency Response Team。

该队伍由保安，医生，经验丰富的精神科护士组成。

假设大半夜帕金森病人出现日落综合征，ABRAT评分为4，保安会首先到达病房起到威慑作用，医生在床旁评估病人开一只镇定剂，精神科护士前来缓解事态安抚病人，这样一系列措施之后，一般暴力预警行为都能缓和下来。

September说：“也曾照顾过有暴力行为的病人，虽然当时心里犯怵，但因为医院有一系列应对医疗暴力的成熟机制，至少感觉自己人身安全还是有保障的。”

不同的国家有不同的医疗体制，医患矛盾不仅是医务人员、医疗机构与患者及其家属之间的矛盾，实际上也是国家社会改革中各种矛盾在医疗工作中的反映。

因此，缓解医患矛盾、减少医疗纠纷是一项复杂的社会系统工程，需要全社会的共同关注和努力。

愿每一位护士都被尊重，被爱护，被谅解。